Центр социальной помощи семье и детям Невского района Санкт-Петербурга

Граждане 18+

24.09.2026

Введение

Школа — это место, где ребёнок проводит значительную часть дня и где пересекаются интересы, характеры и ожидания десятков людей: учеников, педагогов, родителей. Неудивительно, что время от времени в этой непростой среде возникают столкновения. Чаще всего они разрешаются естествественным путём: педагог помогает детям договориться, родители обсуждают ситуацию с классным руководителем — и напряжение спадает. Но бывает так, что ситуация заходит в тупик: конфликт тянется неделями, стороны перестают слышать друг друга, а ребёнок оказывается между двух огней.

Понимание природы конфликта, его структуры и механизмов развития — необходимое условие для эффективной работы не только учителя, но и социального педагога, школьного психолога, родителя. В настоящей статье рассматриваются понятийный аппарат конфликтологии применительно к школе, типология школьных конфликтов и практические методы их разрешения, а также роль Центра социальной помощи семье и детям Невского района в сопровождении семей, столкнувшихся с этой проблемой.

1. Конфликт, конфликтная ситуация и инцидент: что важно понимать

Когда родитель обращается за помощью — будь то фраза «учитель придирается к моему ребёнку» или «моего сына бьют в классе» — за этими словами обычно стоит не один эпизод, а целая цепочка событий. В школьной среде, где ежедневно пересекаются разные интересы, правила и ожидания, легко возникает напряжение — и порой его непросто распутать в одиночку. Чтобы помочь семье, важно разобраться, из чего складывается ситуация: где был конкретный повод для вспышки, а где накопились противоречия задолго до этого. И то, и другое важно, но это разные элементы, и работать с ними нужно по-разному.

Конфликтная ситуация — это накопленные противоречия между участниками, объективные или субъективные условия, создающие возможность столкновения. Она может существовать скрыто, длительное время не проявляясь в открытом поведении [2][5]. Например, ребёнок переживает сложный период в семье, приходит в школу уставшим и напряжённым. Учитель, не зная домашней ситуации, воспринимает его поведение как невнимательность. Никто не прав и не виноват — но конфликтная ситуация уже сложилась.

Инцидент — конкретное действие или событие, которое запускает открытую фазу конфликта. А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов определяют инцидент как «действие или совокупность действий участников конфликтной ситуации, провоцирующее резкое обострение противоречия и начало борьбы между ними» [2, с. 158]. М. Р. Битянова подчёркивает, что инцидент позволяет участникам осознать наличие объективного противоречия — то есть это момент, когда скрытое становится явным [3, с. 89–90].

Классическая формула:

Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент

Почему это разделение важно? Потому что чаще всего и родители, и учителя реагируют именно на инцидент — на конкретную ссору, грубое слово, замечание в дневнике. Но если не увидеть конфликтную ситуацию за инцидентом, работа ограничится «тушением пожара»: сегодня помирили, завтра — новый взрыв. М. М. Рыбакова обращает внимание на этот механизм: устранить инцидент волевым путём можно, однако конфликтная ситуация при этом сохраняется, принимает затяжную форму и отрицательно влияет на всех участников [13].

И школе, и семье важно понимать: за каждым «трудным поведением» ребёнка может стоять невысказанная тревога, усталость, ощущение несправедливости или просто неумение справиться с эмоциями. А за строгим замечанием педагога — забота о дисциплине, страх потерять контроль над классом или собственная усталость. Когда обе стороны видят не только инцидент, но и его причины, появляется пространство для диалога.

2. Типология инцидентов: инструмент для анализа ситуации

Г. И. Козырев предложил типологию инцидентов по характеру возникновения, которая особенно полезна для практической работы [8]:

Тип инцидента	Суть	Пример из практики
Объективный целенаправленный	Внешние обстоятельства, кто-то намеренно вводит изменения	В школе ввели новую систему оценок, ребёнок не справляется, учитель настаивает, родители в растерянности
Объективный нецеленаправленный	Естественный ход событий приходит в противоречие с условиями	Ребёнок попал в новый класс после переезда, не вписался в сложившуюся группу — возникло отторжение
Субъективный целенаправленный	Человек сознательно идёт на столкновение	Подросток целенаправленно провоцирует учителя, чтобы доказать свою самостоятельность одноклассникам
Субъективный нецеленаправленный	Случайное столкновение, реакция непропорциональна	Нечаянно толкнули в столовой, ответили грубостью — разгорелся конфликт
Субъективный нецеленаправленный	Случайное столкновение, реакция непропорциональна	Нечаянно толкнули в столовой, ответили грубостью — разгорелся конфликт

Если инцидент объективный, работа с одной только семьёй не решит проблему — нужно взаимодействовать со школой: беседа с классным руководителем, завучем, иногда — комиссия по урегулированию споров. Если инцидент субъективный нецеленаправленный, часто достаточно поработать с ребёнком и родителями над навыками реагирования: научить не отвечать агрессией на агрессию, обращаться за помощью к взрослым.

3. Специфика школьных конфликтов для семей, находящихся в трудной жизненной ситуации

Семьи, обращающиеся за помощью, часто находятся в условиях, которые повышают риск и остроту школьных конфликтов. Это связано с несколькими факторами.

Сниженный ресурс саморегуляции у ребёнка. Дети из семей в трудной жизненной ситуации нередко живут в хроническом стрессе: финансовая нестабильность, конфликты между родителями, отсутствие эмоциональной поддержки. В таких условиях у ребёнка снижен порог фрустрации: то, что другой ученик пережил бы как мелкую неприятность, для него становится поводом к острому реактивному конфликту [5][14].

Дефицит родительского ресурса. Родители, сами находящиеся в стрессе, не всегда могут выдержать эмоции ребёнка, объективно оценить ситуацию и выстроить конструктивный диалог со школой. Реакции варьируются от двух крайностей: «мой ребёнок ни в чём не виноват, это школа во всём» до «он опять набедокурил, я не знаю, что с ним делать». Обе позиции естественны, но обе мешают разрешению конфликта.

Ролевая асимметрия. В паре «учитель — ученик» силы заведомо неравны. Для ребёнка из семьи, переживающей трудный период, эта асимметрия ощущается острее: учитель — фигура авторитетная, а дома может не быть взрослого, который поможет защитить интересы. Ребёнок чувствует себя беззащитным, что усиливает либо агрессивную, либо уходящую стратегию — вплоть до отказа от посещения школы [8][13].

Публичность. Школьный конфликт разворачивается на глазах одноклассников. Для подростка, у которого и так хрупкая самооценка, публичность инцидента становится фактором травматизации: «все видели, как меня отчитали» [13]. Это может привести к устойчивому отказу от школы — ситуации, с которой специалисты центров социальной помощи сталкиваются регулярно.

Воспитательный потенциал. Н. Е. Щуркова рассматривает педагогический конфликт как «движущую силу развития личности ребёнка» [15]. Инцидент, если взрослые грамотно им управляют, может стать ситуацией, в которой школьники учатся распознавать эмоции, договариваться, формировать собственную позицию. Конфликт не обязательно зло — это ресурс, который при правильном использовании способствует социализации.

4. Динамика конфликта: от инцидента к разрешению

Л. А. Петровская включает инцидент в понятийную схему социально-психологического анализа конфликта как обязательный элемент, переводящий потенциальное противоречие в актуальное взаимодействие [12]. Н. И. Леонов выделяет инцидент как самостоятельный этап динамики, следующий за предконфликтной ситуацией и предшествующий эскалации [11]. Развитие конфликта можно представить как последовательность:

Предконфликтная ситуация — противоречия накоплены, но не осознаны или не проявлены.

Инцидент — первое столкновение, «спусковой механизм».

Эскалация — расширение и углубление конфликта, вовлечение новых участников.

Кульминация — высшая точка противостояния.

Завершение — разрешение или затухание конфликта.

Постконфликтная ситуация — последствия, изменение отношений.

Понимание этой динамики помогает и родителям, и специалистам: чем раньше удаётся вмешаться — ideally на стадии инцидента, — тем больше шансов избежать затяжного конфликта с тяжёлыми последствиями для ребёнка.

5. Методы разрешения школьных конфликтов

Выбор метода зависит от типа конфликта, его стадии и участников. Ниже представлены основные подходы, применяемые в школьной практике и в работе центров социальной помощи.

5.1. Педагогическое вмешательство

Прямое вмешательство педагога, социального педагога или родителя — наиболее распространённый метод. Эффективен на стадии инцидента, когда необходимо быстро остановить эскалацию:

— остановить действие — развести стороны, снизить эмоциональный накал;

— выслушать каждую сторону по отдельности;

— помочь участникам понять, что именно произошло и какие цели каждый преследовал;

— напомнить о нормах взаимодействия;

— предложить конструктивный вариант решения, приемлемый для сторон [8].

5.2. Переговоры и посредничество

Когда стороны равны по статусу (например, конфликт между учениками), эффективны переговоры с участием нейтрального посредника — социального педагога или психолога. Н. В. Гришина описывает переговоры как процесс, в котором стороны добровольно ищут взаимоприемлемое решение [5]. Посредник не принимает решения за участников, но помогает им сформулировать свои интересы, услышать интересы другой стороны, найти зону совпадения и выработать соглашение.

5.3. Медиация

Медиация — структурированная процедура, в которой нейтральная третья сторона (медиатор) помогает участникам конфликта найти решение самостоятельно. В школах всё шире применяется школьная медиация и восстановительный подход — когда вместо наказания организуется встреча участников, на которой они обсуждают последствия инцидента и способы их исправления [7]. Это особенно эффективно при буллинге и групповых конфликтах.

5.4. Организационные методы

Когда конфликт имеет объективную основу (перегрузки, неясные правила, конкуренция за ресурсы), решение требует системной работы [6][14]:

— чёткое регламентирование процедур (критерии оценок, правила поведения, порядок рассмотрения жалоб);

— распределение ресурсов и нагрузок по прозрачным критериям;

— создание механизмов обратной связи (совет школы, ученическое самоуправление);

— профилактическая работа: тренинги коммуникативных навыков, развитие эмоционального интеллекта.

5.5. Психологическая работа с участниками

В случаях, когда конфликт затрагивает глубокие личностные проблемы участников (тревожность, агрессивность, проблемы самооценки), требуется индивидуальная психологическая работа [3][5]. Специалист:

— проводит диагностику эмоционального состояния;

— помогает участникам осознать свои эмоции и потребности;

— обучает навыкам саморегуляции;

— работает с установками и стереотипами.

6. Алгоритм работы с семьёй: что можно сделать вместе со специалистом

На основе анализа литературы и практического опыта предлагается следующий алгоритм, который специалист Центра социальной помощи семье и детям Невского района может использовать при работе с семьёй, обратившейся по поводу школьного конфликта.

Шаг 1. Сбор информации и разделение элементов конфликта

Выслушать родителя и/или ребёнка и ответить на вопросы: что именно произошло (инцидент)? Что было до этого (конфликтная ситуация)? Кто участвует? Что чувствует ребёнок, что чувствует родитель? Какая реакция была со стороны школы? Цель — отделить инцидент от конфликтной ситуации [2][12].

Шаг 2. Оценка типа инцидента и ресурсов семьи

Определить тип инцидента по схеме Козырева (см. раздел 2). Оценить ресурсы семьи: есть ли у родителя возможность и готовность взаимодействовать со школой? Понимает ли родитель позицию ребёнка? Нужна ли параллельная работа с семейной ситуацией? [8]

Шаг 3. Работа с ребёнком

В зависимости от возраста:

Младший школьник. Помочь назвать эмоции: «Ты разозлился, когда тебя толкнули?». Научить простым правилам: скажи «стоп», отойди, позови взрослого [3].

Подросток. Обсудить ситуацию без оценки и нравоучений: «Расскажи, как было дело», «Как ты думаешь, чего хотел другой человек?», «Что можно было сделать по-другому?». Помочь увидеть выбор: всегда есть несколько вариантов реакции [5][14].

Шаг 4. Работа с родителем

Родителю нужна не только информация, но и эмоциональная поддержка: ситуация школьного конфликта вызывает чувство вины, стыда или бессилия. Задача специалиста — нормализовать чувства родителя, помочь увидеть структуру конфликта, обсудить план взаимодействия со школой: что сказать учителю, как сформулировать запрос, на что обратить внимание [1][9].

Шаг 5. Взаимодействие со школой

Специалист Центра может выступить посредником между семьёй и школой: инициировать встречу с классным руководителем, помочь родителю подготовиться к разговору, при необходимости — участвовать в комиссии по урегулированию споров. В случаях буллинга или жестокого обращения — координировать действия со школьным социальным педагогом, психологом, администрацией [7][8].

Шаг 6. Профилактика и сопровождение

После разрешения конкретного инцидента обсудить с семьёй шаги, которые снизят риск повторения: укрепление эмоциональной связи родителя и ребёнка, развитие коммуникативных навыков, отслеживание ситуации в школе, при необходимости — продолжение работы с психологом [3][14].

7. Условия эффективности

Разделять инцидент и конфликтную ситуацию. Если работать только с инцидентом — эффект временный. Нужно видеть источник [2][13].

Действовать своевременно. Вмешательство на стадии инцидента эффективнее, чем на стадии затяжного конфликта [11].

Учитывать ресурсы семьи. Нельзя требовать от родителя, находящегося в трудной жизненной ситуации, действий, которые ему недоступны. Сначала — поддержка, потом — план.

Соблюдать нейтральность. Специалист — не адвокат одной стороны и не представитель другой. Он — посредник, помогающий сторонам услышать друг друга [5][7].

Видеть воспитательный потенциал. Конфликт — не только угроза, но и ситуация, в которой ребёнок может научиться договариваться, понимать чужую позицию, отстаивать свои интересы конструктивно [15].

Заключение

Школьный конфликт — это всегда испытание и для ребёнка, и для семьи. Когда напряжение растёт, а привычные способы договориться не работают, легко почувствовать себя в тупике. Но важно помнить: вы не одни. В сложной ситуации семье и ребёнку не нужно справляться в одиночку — есть специалисты, которые умеют видеть за «трудным поведением» реальную боль и реальные причины, а не просто ставить оценки и выносить вердикты.

Именно для таких случаев существует Центр социальной помощи семье и детям Невского района. Здесь не ищут виноватых — здесь помогают разобраться в ситуации, выстроить план действий и поддержать всех участников: и ребёнка, и родителей.

Чем поможет Центр

Разрешить конфликтную ситуацию в школе. Специалисты помогут отделить повод (инцидент) от глубинных причин конфликта, выстроить диалог с педагогами и администрацией, при необходимости выступят посредниками на встречах.

Снизить эмоциональное напряжение. Педагог-психолог проведёт индивидуальные консультации, поможет ребёнку научиться распознавать и регулировать свои эмоции, а родителям — лучше понимать состояние ребёнка и поддерживать его без давления.

Организовать сопровождение и профилактику. Социальный педагог оценит социальную ситуацию семьи, предложит меры поддержки, поможет выстроить систему взаимодействия со школой и другими службами.

Обеспечить безопасную среду и социальную адаптацию. Для этого в структуре центра работает отделение дневного пребывания несовершеннолетних. Здесь ребёнок может находиться в течение дня в поддерживающей, структурированной среде: участвовать в развивающих и досуговых занятиях, получать социально-педагогическую помощь, учиться выстраивать отношения со сверстниками и взрослыми.

Кто будет работать с семьёй и ребёнком

Педагог-психолог — помогает ребёнку справляться с тревогой, агрессией, чувством одиночества, учит навыкам саморегуляции и конструктивного общения, проводит диагностику эмоционального состояния и индивидуальные коррекционные занятия.

Социальный педагог — сопровождает семью в решении социальных вопросов, взаимодействует со школой, органами опеки и другими учреждениями, помогает оформить необходимые документы, организует досуговую и развивающую занятость ребёнка, поддерживает родителей в выстраивании воспитательных стратегий.

Совместная работа этих специалистов позволяет не просто «погасить» очередной инцидент, а работать с конфликтной ситуацией системно: менять условия, укреплять ресурсы семьи и развивать у ребёнка навыки, которые помогут ему уверенно чувствовать себя в школе и в обществе.

Если вы замечаете, что ребёнок всё чаще конфликтует в школе, приходит домой напряжённым или замкнутым, если разговоры о школе вызывают слёзы или раздражение — не ждите, пока ситуация станет критической. Обратитесь в Центр социальной помощи семье и детям Невского района: здесь помогут увидеть проблему целиком, бережно поддержать ребёнка и дать родителям понятные, реалистичные шаги. Ваша готовность попросить о помощи — это уже первый и самый важный шаг к тому, чтобы вернуть в семью спокойствие, а ребёнку — уверенность в том, что его слышат и защищают.

Список литературы:

1. Андреева, Г. М. Социальная психология : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Психология» / Г. М. Андреева. — 5-е изд., испр. и доп. — Москва : Аспект Пресс, 2005. — 362, [1] с. — (Учебник для вузов). — ISBN 5-7567-0274-1.
2. Анцупов, А. Я. Конфликтология : учебник для студентов высших учебных заведений / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : ЮНИТИ, 2004. — 591 с. — ISBN 5-238-00396-X.
3. Битянова, М. Р. Организация психологической работы в школе / М. Р. Битянова. — Москва : Совершенство, 1997. — 298 с. — (Практическая психология в образовании). — ISBN 5-89441-007-Х.
4. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии / С. М. Емельянов. — 2-е изд., доп. и перераб. — Санкт-Петербург : Питер, 2001. — 399 с. — (Практикум по психологии). — ISBN 5-318-00394-X.
5. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. — 2-е изд., перераб. и доп. — Санкт-Петербург : Питер, 2008. — 544 с. — (Мастера психологии). — ISBN 978-5-91180-895-2.
6. Громова, О. Н. Конфликтология : курс лекций / О. Н. Громова. — Москва : ТАНДЕМ : ЭКМОС, 2000. — 319 с. — ISBN 5-88124-042-1.
7. Козырев, Г. И. Введение в конфликтологию : учебное пособие для студентов высших педагогических учебных заведений / Г. И. Козырев. — Москва : ВЛАДОС, 2001. — 176 с. — ISBN 5-691-00260-0.
8. Краткий психологический словарь / под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского ; сост. Л. А. Карпенко. — Москва : Политиздат, 1985. — 431 с.
9. Курочкина, И. А. Педагогическая конфликтология : учебное пособие / И. А. Курочкина, О. Н. Шахматова. — Екатеринбург : Изд-во Рос. гос. проф.-пед. ун-та, 2013. — 229 с. — ISBN 978-5-8050-0524-5.
10. Леонов, Н. И. Конфликтология : учебное пособие для студентов, обучающихся по специальности «Психология» / Н. И. Леонов ; Рос. акад. образования, Моск. психол.-соц. ин-т. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва : Изд-во Моск. психол.-соц. ин-та ; Воронеж : МОДЭК, 2006. — 230, [1] с. — ISBN 5-89502-511-0.
11. Петровская, Л. А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта / Л. А. Петровская // Теоретические и методологические проблемы социальной психологии / под ред. Г. М. Андреевой, Н. Н. Богомоловой. — Москва : Изд-во Моск. ун-та, 1977. — С. 126–143.
12. Рыбакова, М. М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе : книга для учителя / М. М. Рыбакова. — Москва : Просвещение, 1991. — 127, [1] с. — (Психологическая наука — школе). — ISBN 5-09-002987-3.
13. Темина, С. Ю. Конфликты школы, или «Школа конфликтов»? Введение в конфликтологию образования : учебно-методическое пособие / С. Ю. Темина ; Рос. акад. образования, Моск. психол.-соц. ин-т. — Воронеж : МОДЭК, 2002. — 143 с. — (Библиотека педагога-практика). — ISBN 5-89502-292-8.
14. Щуркова, Н. Е. Педагогическая технология : учебное пособие для студентов и преподавателей педагогических учебных заведений / Н. Е. Щуркова. — Москва : Педагогическое общество России, 2002. — 224 с. — (Образование XXI века). — ISBN 5-93134-175-7.

Автор: заведующий Отделением дневного пребывания несовершеннолетних № 2 Центра социальной помощи семье и детям Невского района Санкт-Петербурга Кравцова Екатерина Евгеньевна.